Pense na última vez que você recebeu um ótimo atendimento ao cliente. Essa experiência provavelmente formou boa parte da sua impressão da empresa como um todo. O produto ou serviço que você comprou, bem como o modo com que você foi tratado e com que se comunicaram com você durante a transação provavelmente influenciaram sua decisão de comprar novamente dessa empresa.
O atendimento ao cliente é importante - é preciso construir a nova experiência do cliente.
Como um profissional liberal, o serviço prestado ao cliente é ainda mais importante. Novas empresas que ainda não tenham conquistado o amplo reconhecimento da marca ou a confiança dependem de cada interação com o cliente para gerar avaliações e recomendações.
Como você já tem de cuidar de vários aspectos do seu negócio, por exemplo, prazos, petições, processos, fazer o marketing social, providenciar o processamento e envio e dedicar tempo para se conectar pessoalmente com os clientes pode ser um grande desafio. No entanto, no ADVOSITE, existem alguns aplicativos dedicados a simplificar e automatizar as interações com os clientes.
Esses aplicativos se integram com seu site e permitem conversar no chat ao vivo, ajudam a receber feedback.
O aplicativo que usamos para atender clientes em tempo real é o Zendesk chat, antigo Zopim. Através dele você sabe quando um usuário acessa o seu site e consegue atender ele em tempo real através do chat. Confira em https://www.zopim.com/ .
O aplicativo para capturar emails de visitantes que usamos é o SUMO, do site sumo.com. Através dele toda a vez que o visitante entra no site ele recebe um aviso na tela popup com um convite para se cadastrar na lista de e-mails.
Quais são os seus aplicativos de atendimento ao cliente favoritos? Compartilhe-os nos comentários abaixo.
